退貨與退款政策

1.一般資料

感謝您選擇我們的產品和服務。我們提供實體商品 (例如：天然水晶、香氛蠟燭、配件、精油) 和個人化服務 (例如：命名建議、個人化諮詢)。下訂單即表示您確認已閱讀、瞭解並同意本政策。

2.不可退還/不可退款（實物貨品）

下列項目為 最後折扣 且不符合退貨/退款條件，並提供理由：

  1. 精油 一旦打開或使用。
    1. 原因:油會直接與皮膚接觸；一旦打開，衛生就無法保證，產品會被部分消耗。
  2. 蠟燭 曾被點燃、燒毀、刮傷或使用過的物品。
    1. 原因:蠟燭是消耗品；一旦燃燒，它們的形狀和狀態就會永久改變。
  3. 客製化/個人化商品 (例如：雕刻水晶、量身訂做的瓶子）。
    1. 原因:專為個人需求製作，不可轉售。
  4. 水晶/寶石的天然特性 (裂縫、內含物、生長線、凹坑）。
    1. 原因:這些是真正寶石的天然「指紋」，並非瑕疵。我們會盡力在產品描述和圖片中清楚呈現。
  5. 特價/清倉/促銷商品。
    1. 原因:已以大幅折扣發售，因此為最終發售。
  6. 僅基於主觀理由的請求 (不適合」、「不適合我」等）。
    1. 原因:水晶、蠟燭、精油會因個人體驗不同而有所差異，不保證結果。

3.符合退貨/退款資格（實物貨品）

可接受退貨/退款或換貨 僅適用於未使用且可轉售的商品 如果適用以下任何一種情況：

  1. 履行錯誤：收到錯誤的型號/款式。
  2. 運輸損壞：內部報告 48 小時 提供清晰的照片/視訊證據。
  3. 材料資訊不匹配: 貨品與列名描述或協定規格（尺寸/顏色）有實質差異，自然特徵除外。

4.服務型產品退款（保留申請權）

在嚴格的條件下，可要求退還服務費（如命名建議、諮詢）：

  1. 時間限制：請求內 購買後 24 小時在服務開始或提供交付物之前。
    1. 原因:服務具有時間性，24 小時之後，準備或工作可能已經開始。
  2. 部分執行的服務：賣方可扣除已完成部分的合理費用，僅退還未使用的餘額。
    1. 原因:已投入的時間和人力無法逆轉。
  3. 全面交付的服務： 一般不予退還，除非出現重大錯誤（例如，交付貨物與訂單明顯不符）。
    1. 原因:已完成的服務無法收回，但明顯的錯誤將會受到公平的審核。

5.退貨/換貨程序 (貨品及服務)

  1. 請求：聯絡支援，並提供訂單號碼、問題描述和證據（照片/視訊/文件）。
  2. 授權：未經授權的退貨將被拒絕。
  3. 運回（貨物）請按照我們的指示退回所有商品/配件/贈品/包裝。非賣家原因的退貨，郵費由顧客自行承擔。
  4. 檢驗與加工：一經核實，退款（退至原始付款方式）或換貨將在以下時間內處理 5 個工作天.
  5. 費用與稅金: 原裝運費、進口關稅和海關費用一般不予退還；如果賣家有過失，則會承擔合理的退貨郵費。

6.跨境與海關

對於跨境訂單，根據當地法律，任何關稅和清關義務均由收件人承擔。因拒收、地址不完整、未繳稅款或清關問題而造成的延遲/退貨/額外費用不在退款之列。

7.風險與免責聲明

  1. 產品性質水晶、蠟燭和精油：水晶、蠟燭和精油是供生活方式和放鬆之用； 不保證特定結果.
  2. 資訊使用: 個人化服務適用於 文化和生活方式參考 僅供參考，不構成法律、醫療或其他專業建議。
  3. 色彩與個性：由於攝影、顯示設定和天然材料的差異，可能會出現輕微的顏色/紋理變化。

8.聯絡與爭議解決

如有任何問題，請先聯絡我們。我們的目標是友好地解決問題，並保留在必要時提出最終合理解決方案的權利。

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